搬家已經一個月了,大部份重要文件都已經更改了地址。直到上個周末.我突然想起還未更新TESCO的會員資料,如果新一期的現金贈卷寄到舊地址便慘了。所以今天出市中心時便順道到TESCO走一轉。
到了TESCO後,便自自然然的走到customer service的櫃台,然後對那位職員說:
我剛搬家,想更改club card的個人資料。
你過來這邊吧。她示意我到櫃台的另一邊。
但這時候,她不是去開電腦,也不是去拿什麼表格,而是去打電話。
當我正奇怪的時候,她把電話遞過來,示意我去聽,而電話的另一邊,則是:
你好,這是tesco客戶服務熱線,請問有什麼可以幫到你?
我想更改地址。
ok.....(內容略去)
待更改地址完成後,對方掛線,我便把聽筒交回那位職員。然後她帶著微笑問一句"is everything ok?"
其實,這個customer service櫃台的存在意義是什麼? 就是替顧客撥打客服熱線?!
